Se integra con el sistema que ya usan tus clientes
Soporte que fluye, dentro de tu propio sistema
Chat en vivo, tickets y un centro de ayuda con tus propias guías. Tus clientes resuelven solos lo frecuente y, si necesitan a alguien, escriben desde tu ERP o plataforma sin crear cuentas ni volver a iniciar sesión.
Empresas que ya atienden a sus clientes con TickFlow
El problema
El soporte disperso hace perder clientes
Sin TickFlow
- Consultas repartidas en WhatsApp personales, correos y llamadas.
- El cliente explica quién es y qué sistema usa cada vez.
- Nadie sabe quién atiende qué, ni cuánto lleva esperando.
- Cuando alguien se va del equipo, el historial se va con él.
Con TickFlow
- Un solo lugar para todas las conversaciones, con su historial.
- El cliente escribe desde tu sistema y ya está identificado.
- Cola compartida, asignaciones y tiempos de espera a la vista.
- La información queda en tu empresa, ordenada y buscable.
Centro de ayuda
Tus clientes encuentran la respuesta solos
Sube la documentación de tu sistema y deja que tus clientes resuelvan sus dudas a cualquier hora. Tu equipo se enfoca en lo que de verdad necesita a una persona.
Sube tus guías y manuales
Escribe artículos paso a paso con imágenes y capturas de tu sistema, y ordénalos en colecciones: facturación, reportes, configuración…
Búsqueda que entiende a tus clientes
Encuentra los artículos aunque escriban sin tildes o con otras palabras, desde el mismo sistema donde trabajan.
Sugerencias antes de escribir a soporte
Mientras el cliente redacta su consulta, el widget le sugiere los artículos que pueden resolverla.
Ayuda en la pantalla correcta
Un botón de ayuda en cualquier pantalla de tu sistema abre directamente la guía de ese módulo.
Sabes qué documentar
Ves qué buscan tus clientes sin encontrar respuesta y qué artículos les sirvieron, para mejorar tu documentación.
Funciones
Todo lo que tu equipo de soporte necesita
Inspirado en las mejores herramientas de atención al cliente, pensado para empresas que tienen su propio sistema.
Chat en vivo y tickets
Cada conversación queda registrada con su historial. Nada se pierde entre chats de WhatsApp y correos.
Cola compartida
Las consultas nuevas llegan a todo el equipo conectado y el primero en tomarla la atiende. Sin clientes olvidados.
Consola en tiempo real
Ves quién está conectado, qué está escribiendo el cliente y en qué pantalla de tu sistema está.
Centro de ayuda
Sube guías, manuales y preguntas frecuentes de tu sistema. Tus clientes encuentran la solución por su cuenta, sin esperar a un agente.
Productividad del equipo
Respuestas rápidas, notas internas, menciones, etiquetas, posponer y calificación del servicio.
Supervisión
Dashboard en vivo con conversaciones sin asignar, tiempos de espera y la carga de cada agente.
El chat vive dentro de tu sistema
Tus clientes abren el soporte desde la pantalla donde trabajan, ya identificados: ven sus conversaciones, las guías destacadas y escriben sin crear otra cuenta. El widget lleva el color de tu empresa.
Supervisa tu soporte en vivo
Conversaciones sin asignar, clientes esperando, tiempo de primera respuesta y la calificación de tus clientes, actualizados al instante.
Integración
Conectado a tu sistema en 3 pasos
Sin migrar usuarios ni pedirles otra contraseña. Te damos el código listo para tu lenguaje.
- 1
Tu backend firma un token
Una ruta de tu sistema genera un token corto con los datos del usuario que ya inició sesión.
- 2
Agregas un script
Una línea en tus páginas muestra el chat con el color y el nombre de tu empresa.
- 3
Tus clientes ya están dentro
Piden ayuda sin crear cuentas ni volver a iniciar sesión. Tu equipo ve quiénes son.
- Laravel
- PHP
- Node.js
- Python
- Java
- .NET
- Ruby
- Go
- Vue
- React
- Angular
Inicio de sesión único
Tu sistema identifica al usuario con un token firmado: TickFlow nunca ve sus contraseñas.
API REST
Crea conversaciones desde tu backend (por ejemplo, cuando falla una factura) y consulta el historial de cada cliente.
Webhooks
Tu sistema recibe un aviso firmado cuando se crea una conversación, cambia de estado o llega un mensaje.
Seguridad
Tu información y la de tus clientes, protegida
Espacios aislados
Cada empresa en su propio espacio, con su subdominio y sus datos separados.
Conexión cifrada
Todo el tráfico viaja por HTTPS y las claves de integración se guardan cifradas.
Permisos por rol
Propietario, administrador, supervisor y agente, cada uno con lo que necesita.
Respaldos
Copias de seguridad periódicas de la información de tu empresa.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Puedo subir las guías y manuales de mi sistema?+
Sí. Escribes artículos con pasos e imágenes, los ordenas en colecciones y aparecen en el widget. Tus clientes los buscan (aunque escriban sin tildes) y el widget se los sugiere antes de abrir una conversación.
¿Mis clientes tienen que crear una cuenta?+
No. TickFlow se integra con el inicio de sesión de tu sistema: tus clientes ya están identificados y escriben directamente.
¿Funciona con mi sistema?+
Sí, si es un sistema web. La integración funciona con cualquier lenguaje (Laravel, PHP, Node.js, Python, Java, .NET y más) y te damos el código listo para copiar.
¿Mis datos están separados de los de otras empresas?+
Sí. Cada empresa tiene su propio espacio aislado, con su subdominio, su equipo y su información.
¿Cómo empiezo?+
Solicita una demo: te mostramos la plataforma y te damos acceso a una instancia de prueba para que la conectes con tu sistema.
¿Puedo personalizar el widget?+
Sí: color, mensajes de bienvenida, artículos destacados y dónde aparece. También puedes usar tu propio botón de ayuda.
¿Tienen API?+
Sí. Una API REST y webhooks para que tu sistema cree conversaciones automáticamente (por ejemplo, ante un error) y reciba avisos de lo que pasa en el soporte.
Solicitar demo
Conoce TickFlow con tu propio equipo
Te mostramos la plataforma, resolvemos tus dudas y te damos acceso a una instancia de prueba para conectarla con tu sistema.
- Demo guiada con un asesor
- Instancia de prueba para tu empresa
- Acompañamiento en la integración